Con la función RECLAMOS, podrás gestionar los mismos directamente desde la plataforma, sin necesidad de ingresar a Mercado Libre. 

Puedes buscar reclamos, a través del apodo del comprador y/o por publicación.

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Podrás filtrar los reclamos a través de 3 categorías:
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• Por fecha: Filtrar por plazos predeterminados y/o periodos personalizados.
• Por Instancias: Reclamos, disputas y recontactos.
• Por estado de los reclamos: Esperando tu respuesta, esperando al comprador y esperando a mercado libre.
​Dentro de estados, también podrás seleccionar "abiertos y "cerrados" así como también, cuales afectan o no tu reputación.
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• Podrás visualizar una barra de color, según si el reclamo espera tu respuesta, la del comprador o de Mercadolibre.
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• También podrás ver el numero de reclamo, título de la publicación, estado de la mensajería y si el reclamo afecta o no tu reputación.

• Verás el estado e instancia (si es reclamo o disputa, así como si está abierto o cerrado), nombre de usuario del comprador, fecha del reclamo y plazo máximo para responder. 

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• Haciendo clic en VER RECLAMO, podrás ver en detalle la pagina de dicho reclamo.

📌 Dentro de la pagina de cada reclamo, podrás ver los siguientes detalles y acciones posibles.

Podrás crear notas, como recordatorios o para mantener al tanto al resto de tu equipo de trabajo. Para ello ingresas a "Ver Reclamo" y cliqueas en "Agregar Nota".
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Dichas notas, podrán editarse y/o eliminarse. 

Podrás crear respuestas rápidas, para ahorrar tiempo y ofrecer una devolución más profesional a tus compradores.
​¿Cómo funciona?

1. Ir a Reclamos --> Ver Reclamo --> Crear Respuestas rápidas.

2. Para crear o editar una respuesta rápida.

• En ETIQUETA le das un nombre, y abajo el color.
• Escribes la respuesta en el cuadro de diálogo.
• Clic en AGREGAR para guardarla en el panel.

• En el rectángulo está la respuesta recién creada. Cuando termines, clic en GUARDAR CAMBIOS.

3. Para usar una respuesta rápida, simplemente debes hacer clic en su etiqueta y esta será agregada a tu respuesta.

Para acceder a la mensajería del reclamo, ingresar a "Ver reclamo".

Desde la mensajería podrás escribirle al comprador y/o a Mercado Libre, adjuntar archivos, insertar respuestas rápidas y leer los mensajes del comprador.

Dentro de la página del reclamo pueden realizarse las siguientes acciones:

• Ver la ficha de la venta.
• Ver el reclamo directamente en Mercado Libre.
• Utilizar la mensajería para comunicarte con el comprador.
• Crear, editar o enviar respuestas rápidas.
• Crear, editar y borrar Notas.
• Ver la información general del reclamo y del comprador.

A su vez debajo del cuando de dialogo, tendrás disponibles las distintas acciones permitidas, según el tipo de reclamo. 

• Confirmar datos de envío: se ratifica el envió del producto.
• Pedir ayuda a Mercado Libre: el reclamo pasa a mediación y queda a la espera que Mercado Libre emita una resolución.
• Devolver dinero: el dinero es devuelto al comprador, se cancela el reclamo y se cierra la venta.
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