Podemos responder automáticamente las preguntas más comunes que realizan tus usuarios. Vas a poder configurar algunos aspectos de qué preguntas contestaremos y como las contestaremos.
📍Cómo configurar las respuestas automáticas.
A través del panel CONFIGURACIÓN puedes completar y/o modificar las respuestas automáticas. Te damos algunos consejos sobre como modificarlas:
Siempre que realices un cambio y/o modificación, deberás hacer clic al final en GUARDAR CAMBIOS.
El sistema no responderá, aquellas preguntas cuya respuesta esté en blanco.
El sistema responde preguntas múltiples, o sea que puede incluir más de una respuesta en una misma pregunta.
Por ende tener en cuenta de no repetir los mismos textos para diferentes respuestas, dado que podrían incluirse repetidos cuando se genere la respuesta automática.
La pregunta de Stock, responderá el texto que figura en la configuración, siempre y cuando la publicación no tenga variantes. En los casos que tenga variantes, el sistema responderá la pregunta con el detalle de las variables disponibles en ese momento.
Las preguntas sobre retiro del producto se responderán únicamente si la publicación tiene activa la opción "Ofrecés retiro en persona". La respuesta será: "Podés retirar el producto" + CONFIGURACIÓN UBICACIÓN + CONFIGURACIÓN HORARIOS.
Ante una pregunta de costos de envió, siempre que el sistema identifique la localidad o CP, esta será respondida con los costos y fechas de entrega.
No hagas re-preguntas como "¿te puedo ayudar en algo más?", dado que el sistema responde en segundos las 24 hs. y no siempre habrá un operador tuyo para responderle nuevamente.
En caso que un usuario realice nuevamente una pregunta y que su respuesta debiera ser la misma, el sistema no volverá a responder y la dejara para ser respondida manualmente.
Si el usuario ya hizo preguntas previas, no se responderá automáticamente.
📍 Configurar publicaciones
Tendrás la opción de desactivar las respuestas automáticas, para todas aquellas publicaciones que no creas conveniente que responda el sistema.
Haciendo clic en el botón deshabilitar respuestas automáticas, estaremos desactivando las respuestas automáticas para esa publicación.
La misma una vez desactivada puede volver a ser reactivada nuevamente cliqueando el siguiente botón.
📍 Habilitar / deshabilitar respuestas automáticas
Puedes activar y desactivar las respuestas automáticas todas las veces que quieras.
